Apresentação de Queixa Eletrónica sobre acessibilidade de produtos e serviços, nos termos do Decreto-Lei n.º 82/2022, de 6 de dezembro

Este formulário visa facilitar o processo por parte dos consumidores, individualmente ou em conjunto com as associações e organizações representativas dos interesses dos consumidores ou de pessoas com deficiência, ou essas associações ou organizações em seu nome, garantindo que:

  • As queixas sejam claras e completas.
  • Cada queixa é encaminhada para a entidade fiscalizadora competente.
  • Os consumidores recebam confirmação e acompanhamento do processo.

 

Apresentação de Queixa e Reclamação sobre Acessibilidade (Denúncia por incumprimento Acessibilidade de Produtos e Serviços)

* Antes de dar início ao preenchimento do presente formulário verifique a seguinte questão: Já apresentou a reclamação junto da entidade que prestou o serviço ou forneceu o produto que não cumpre as normas sobre a acessibilidade?



* If yes, please indicate which of the following options is the reason for this complaint?

* Please attach the documents proving that you have lodged the complaint with the economic operator

Consumer identification / Association and organisation representing the interests of consumers or persons with disabilities

Each complaint corresponds to only one product or service. If you wish to complain about several products or services, you must fill in a form for each option.

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Identification of the Entity that Provided the Service or Provided the Product

In this form, you can only file a complaint for one product or service at a time. In order to submit a complaint about other products or services, you must complete the Form as many times as you consider necessary.

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IDENTIFICATION OF THE PRODUCT OR SERVICE

* Each complaint should only relate to one product or service. Please select the type of product or service to which your complaint relates. Choose only one of the options below:
* What type of product does your complaint refer to?
* What kind of service does your complaint refer to?

REASON FOR THE COMPLAINT

*
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Evidence

Attach documents proving the lack of accessibility of the product or service
Please upload between 1 and 3 files


Witness Evidence

Name

Contact (e-mail)

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